Revolut lança funcionalidade de identificação de chamadas para combater fraude

A Revolut lançou nesta semana uma nova funcionalidade que pretende reforçar o seu combate à fraude, mais especificamente à usurpação de identidade. “A nova funcionalidade deteta quando um cliente que abre a app da Revolut está ao telefone, incluindo aplicações que permitem chamadas de voz, e confirma se está, ou não, a falar com um agente da Revolut”, explica o neobanco.

Segundo explica a empresa em comunicado, “a nova funcionalidade da Revolut introduz um ‘banner’ na ‘app’ que surge assim que é detetado que o utilizador está numa chamada telefónica”. Este sistema, esclarece, vai identificar se quem está do outro lado da linha é realmente da Revolut ou não. Se for, o ‘banner’ confirma que a chamada é legítima; caso contrário, o utilizador vê um ‘banner’ “claro e urgente” a informa-lo de que não está a falar com o banco.

Ao tocar no dito ‘banner’, adianta o banco digital, “os utilizadores são encaminhados para sistemas de proteção com ações específicas, consoante o que está a acontecer”. A Revolut acredita que “este sistema contextual em tempo real oferece uma camada adicional de defesa contra tentativas de usurpação que ocorrem durante chamadas, um cenário em que as vítimas podem ser apanhadas desprevenidas e vulneráveis sob pressão”.

A empresa considera este avanço importante num contexto em que existe um “aumento de vozes ‘deepfake’ criadas por Inteligência Artificial e táticas de engenharia social cada vez mais sofisticadas”. “Esta ameaça está a acelerar rapidamente. Os burlões conseguem agora gerar guiões altamente convincentes e até imitar vozes de forma sintética”, alerta a Revolut.

Rami Kalai, ‘product owner’ na empresa, garante que “a Revolut está comprometida em construir um futuro financeiro mais seguro”. “Esta nova funcionalidade não só oferece alertas contextuais em tempo real no momento em que os utilizadores mais precisam, como também os orienta na identificação de esquemas de usurpação, fornecendo passos claros e acionáveis para manter o seu dinheiro seguro enquanto a tentativa de fraude está a acontecer”, acrescenta.

Esta nova funcionalidade, sublinha o banco digital, é uma de várias que tem lançado para combater a fraude financeira. A Revolut já dispões de chamadas dentro da aplicação, que permitem garantir que o cliente está a falar com o banco, bem como verificações biométricas que pretendem manter as transferências seguras e atrasá-las quando possivelmente o cliente está a ser coagido por assaltantes a realizar transferências. O banco tem ainda sistemas de ‘machine learning’ que bloqueiam “transações de risco”.