Commerzbank lança avatar de assistência bancária baseado em IA e com aparência humana

Os utilizadores da aplicação bancária do Commerzbank poderão em breve obter assistência para as suas transações bancárias através de um avatar com aparência humana.

Ao introduzir o assistente virtual chamado Ava, o banco está a dar o próximo passo na digitalização e na utilização da inteligência artificial (IA), refere o banco alemão em comunicado.

Os clientes podem interagir com a Ava em linguagem natural e fazer-lhe perguntas. O avatar fornece informações gerais e conselhos personalizados sobre vários serviços bancários.

O avatar baseia-se em tecnologias de IA do Microsoft Azure e combina a inteligência artificial com uma componente humana, uma vez que a Ava é modelada à semelhança de uma atriz. A assistente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para poderem falar com a Ava, os clientes só têm de aceder à aplicação bancária do Commerzbank. Atualmente, a Ava está a ser gradualmente lançada nos dispositivos dos clientes do banco.

“O Commerzbank é um dos primeiros bancos a combinar IA generativa e tecnologia avatar numa aplicação para clientes. Ao introduzir o Ava, estamos a estabelecer um novo padrão na banca digital”, disse Thomas Schaufler, membro do Conselho de Administração para Clientes Privados e Pequenas Empresas do Commerzbank. “O nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes soluções adequadas que tornem as suas transações bancárias diárias tão rápidas, fáceis e convenientes quanto possível.”

Além de responder a perguntas gerais sobre os produtos do Commerzbank (como modelos de contas e cartões de crédito), a Ava também pode fornecer informações sobre os produtos bancários do cliente, como o limite atual do cartão de crédito. Também é possível fazer comparações de produtos. Além disso, o avatar permite a execução digital de transações bancárias diretamente no diálogo, incluindo a encomenda de um novo cartão de crédito, o bloqueio ou desbloqueio de um cartão de crédito atual ou a alteração de limites. Ajuda também na visão geral e na gestão de contas e produtos financeiros.

Para questões mais complexas, os clientes são encaminhados para os especialistas do centro de atendimento ao cliente do banco. O serviço será gradualmente alargado, tendo em conta as reações dos clientes. Inicialmente, o avatar falará alemão e, numa versão posterior, falará também inglês.